Communication interpersonnelle

Communication interpersonnelle

OBJECTIFS

Comprendre la logique des communications inter-individu.
Repérer votre propre mode de communication en relation.
Renforcer votre impact dans vos contacts professionnels.

PROGRAMME:

La communication interpersonnelle

• Analyse commune des expériences des réussites et des difficultés rencontrées par les participants
• Repérage des éléments susceptibles de favoriser la communication
• Interpréter les attitudes de ses interlocuteurs et leur adapter son style propre de communication
• Etablir le rapport avec l’autre pour établir des relations efficaces
• Observer finement son interlocuteur en calibrant : la calibration est la lecture du non verbal et permet de s’adapter à son interlocuteur
• Se synchroniser : c’est par l’ajustement de son comportement verbal et non verbal que l’on établit un bon rapport avec ses interlocuteurs

Identifier son image

• Découvrir comment les autres nous perçoivent
• Avoir une vue claire de ses tendances comportementales
• Travailler sur l’image que l’on veut donner de soi aux autres

L’écoute active

• Qu’est-ce qu’écouter ?
• Distinguer écouter et entendre
• Les principes de l’écoute active

Les techniques de questionnement pour obtenir les informations exactes

• Eviter les malentendus pour mieux comprendre l’autre, grâce au méta-modèle qui permet de systématiser “la bonne question” et d’exceller dans l’art de bien communiquer
  • La forme des questions : ouvertes, fermées, alternatives, orientées, quantitatives

Les techniques de reformulation

• La reformulation reflet
• La reformulation résumé
• La reformulation recentrage
• La reformulation transformation

Les attitudes efficaces

• S’adapter au niveau du message : comment être clair, le langage de la précision
• Les attitudes qui favorisent la coopération : les comportements, les petits gestes, dans quelles situations sont-ils efficaces?
• Faits, opinions, jugements de valeur : savoir les distinguer, les utiliser à bon escient
• Les comportements qui parlent : attitudes, regards, mimiques, leur signification et leur importance