Gérer les conflits au quotidien

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Gérer les conflits au quotidien

OBJECTIFS

Comprendre la dynamique des conflits
Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

PROGRAMME:

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit… de quoi parle-t- on ?
Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels… Identifier les types et les niveaux de conflit
Quelles sont les différentes étapes d’un affrontement ?
Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

Détecter les signaux d’alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d’influences.

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…
Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
Repérer les manipulations quotidiennes
Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle.

Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu
Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe
Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure
communication
Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?

Négociation ou médiation : comment choisir ?
Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
Manager le stress lié à l’affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l’agressivité, réinstaurer la confiance