Manager des comportements difficiles

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Manager des comportements difficiles

OBJECTIFS

Acquérir une méthode pratique pour analyser et traiter les conflits
Décoder ses propres réactions et celles d’autrui
Réagir face à des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateurs
Acquérir des outils comportementaux pour mettre en oeuvre des actions préventives
Résoudre positivement un conflit

PROGRAMME:

Comprendre les mécanismes du conflit

Les origines des conflits, l’élément déclencheur
Cerner les différences de perception, de valeurs, d’objectifs, de besoins…
Les seuils d’alertes et les sources de stress

Mieux se connaître face aux conflits

Faire un autodiagnostic de son comportement et de ses réactions de défense instinctives
Comprendre la place de l’agressivité dans les réactions de défense
Différencier “affirmation de soi” et “agressivité”
Évaluer son comportement dans une situation de conflit
Vivre et positiver les conflits difficiles à résoudre

Réagir et s’affirmer face à un interlocuteur hostile

S’entraîner à la prise de distance
Se recadrer sur l’objectif de la relation
Décoder et désamorcer les mécanismes de manipulation

Traiter un conflit

A chaud : Gérer les émotions qui brouillent notre perception, différencier problème et conflit, adapter son comportement verbal et physique
A froid : Faire une analyse des différents niveaux de conflits, identifier différents points de vue, besoins et valeurs, trouver des solutions concrètes et durables

Gérer un conflit entre d’autres personnes

Savoir analyser le système de relations
Vérifier sa position par rapport au conflit
Médiation, arbitrage, négociation : connaître les techniques et leurs applications